Als Reaktion auf ein dynamisches Ankunftsgeschehen infolge des russischen Angriffskriegs hat das Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) in kürzester Zeit das Hilfe-Portal "Germany4Ukraine" als zentrale und sichere digitale Anlaufstelle für ukrainische Geflüchtete aufgebaut. Das Online-Portal wurde am 16. März 2022 in einer Basisversion veröffentlicht, kurz darauf erfolgte die Bereitstellung einer zugehörigen mobilen Applikation in allen gängigen App-Stores.

Seitdem wurde das Angebot des Portals weitreichend ausgebaut. Derzeit enthält es Informationen zu zehn zentralen Themenfeldern – darunter "Einreise, Aufenthalt und Rückkehr", "Unterkunft", "Schnelle Hilfe im Notfall", "Gesundheitsversorgung", "Arbeit und Soziales", "Ankommen, Integrationskurse und Sprachförderung", "Mobilität", "Bildung und Forschung", "Familie und Kind" und "Netzwerke und Freizeit" in den Sprachen Ukrainisch, Russisch, Englisch und Deutsch. Zudem ist in das Portal der Zugang zu vier für die Zielgruppe besonders relevanten Verwaltungsleistungen integriert: zum Online-Dienst "elektronische Aufenthaltserlaubnis", zur Online-Beantragung von Integrationskursen, zum Online-Ausweisverfahren mit der "AusweisApp2" sowie zur digitalen Antragsstrecke zur Beantragung von ALG II.

Quelle: Bundesministerium des Innern und für Heimat Portalinhalte von "Germany4Ukraine" – Informationen & Services

Dass das breite Angebot des Portals den Nutzenden einen besonderen Mehrwert bietet, zeigten die Ergebnisse einer Umfrage, die vom 26.08.-16.09.2022 auf der Plattform durchgeführt wurde. Mehr als 3/4 der 176 Befragten gaben an, dass das Portal für sie relevante Informationen enthalte, dass die Informationen hilfreich und verständlich dargestellt seien und dass es zudem leichtfiele, die gesuchten Informationen zu finden.

Gemäß der Umfrageergebnisse griffen die Besuchenden insbesondere auf Inhalte der Themenbereiche "Einreise, Aufenthalt und Rückkehr" (64%), "Unterkunft" (63%) und "Arbeit und Soziales" (56%) zurück. Ein Großteil der Befragten – 83% davon ukrainische Geflüchtete – sprach sich zudem für eine Weiterempfehlung von "Germany4Ukraine" aus.

Das Hilfe-Portal wurde initial von der Abteilung DV "Digitale Verwaltung" im BMI entwickelt und verfügt über eine hohe fachliche Reife, sodass es nun vom Fachbereich weitergeführt werden kann. Ab dem 01. November wird der Betrieb von "Germany4Ukraine" durch die Abteilung M "Migration, Flüchtlinge, Rückkehrpolitik" des BMI in der Fachaufsicht mit operativer Unterstützung durch Vertreterinnen und Vertreter des Bundesamts für Migration und Flüchtlinge (BAMF) übernommen. Die geplante Weiterführung schließt eine fortlaufende Aktualisierung bzw. einen zusätzlichen Ausbau von Portalinhalten und -dienstleistungen mit ein.